Lista želja

Lista želja je popis proizvoda koje su korisnici sačuvali prilikom posjete web trgovini kako bi idućim povratkom na web stranicu mogli lako pronaći proizvode koji su im se svidjeli i imati ih dostupno na jednom mjestu. Time što dopuštamo kupcima da postave proizvode na listu želja, potičemo ih da se vrate na stranicu i shodno time raste vjerojatnost da će na kraju kupiti proizvod.

Lista želja nije isto što i stavljanje u košaricu. Kada kupac doda proizvod u košaricu, tada obično planira kupnju odraditi do kraja. Ako ga doda na listu želja, kupac ne planira odmah kupiti proizvod već kupnju eventualno odgađa za kasnije.

Kako nam lista želja pomaže? Dva su primarna razloga:

• Korisnicima omogućujemo bolje korisničko iskustvo – kada se korisnici u web trgovini dobro osjećaju, sve glatko funkcionira bez trenja, tada je i korisničko iskustvo pozitivno. A što je korisničko zadovoljstvo veće, veća je vjerojatno da će nešto kupiti.
• Poslovanju daje zamah u leđa – lista želja nam daje neke prednosti kod rada s kupcima i uvid u njihove podatke što možemo koristiti u analitičke svrhe

Na pregledu svakog proizvoda kupac ima opciju dodati proizvod na listu želja klikom na gumb, obično prezentiran ikonom srca. Ako već kupac nije prijavljen u sustav, sustav mu automatski ponudi registraciju. Lista želja se potom automatski kreira za korisnika i svaka stavka koju je označio se doda na popis i zabilježi u bazu podataka.

Kupci listu želja mogu pregledati kada god požele. Dobra je ideja omogućiti da lista želja bude uvijek vidljiva i lako dostupna preko glavne navigacije.

Svakoj web trgovini u interesu je povećati stopu konverzije, tj. povećati prodaju proizvoda i širiti svoj utjecaj na tržištu. Lista želja nam pomaže kod toga. Na koji sve način? Pročitajte u nastavku. 🙂

Korisnici moraju napraviti korisnički račun kako bi stvorili listu želja. Jednom kada imamo e-mail korisnika možemo se odlučiti pokrenuti različite marketinške kampanje. Napomena: za ovakve radnje prema novim GDPR uredbama moramo tražiti dopuštenje od korisnika.

S druge strane, lista želja ne treba biti isključivo vezana uz registraciju, iako bi bilo poželjno. Isto tako možemo ponuditi mogućnost da se lista odabranih proizvoda generira iako osoba nema korisnički račun. Možemo je generirati na nekoliko načina ali dobra je ideja tražiti od korisnika e-mail adresu kako bi im tamo proslijedili link koji će potom funkcionirati na web trgovini ili pak popis proizvoda direktno u poruku.

Kada korisnik uoči proizvod koji mu se sviđa i poželi ga kupiti ali ipak odgodi kupnju za kasnije. Jednostavnim dodavanjem na listu želja kupac neće zaboraviti na proizvod i može sve imati na jednom mjestu.

Korisnik može spremati proizvode na listu želja kako bi naknadno uspoređivao cijene između nekoliko proizvoda koje je odabrao. S druge strane, bolje rješenje bi bilo na web trgovini implementirati modul usporedbe proizvoda koja će biti dostupna svakome na dohvat ruke bez improvizacija.

Korisnici mogu dijeliti svoju listu želja drugima kao prijedloge za poklone. Bilo da se radi o rođendanskom poklonu, darivanju za vjenčanja i sl. Najpopularniji primjer su Amazon wishliste koje vidimo da ljudi rado daju drugima na uvid.

Dijeljenje liste nije dobro samo autorima liste već i osobama koje su im bližnje. Često nije lak zadatak pronaći prigodni poklon za osobu koju želimo darivati. S listom želja koju korisnik objavi u javnost, uvelike nam olakša potragu i kupnja postaje mačji kašalj. Korisnik dobi točno onaj proizvod koji želi a mi ne moramo brinuti, razbijati glavu i tražiti poklon po raznim mjestima.

I još jedna stvar, objavljivanjem liste želja u javnost, korisnici će sami činiti promidžbu web trgovine te će tako dovesti svoje prijatelje i rodbinu na web stranicu. Ako i njih uspijemo preobratiti u kupce postigli smo puno više.

Ako korisnik nema mogućnost stavljanja proizvoda u listu želju, možda će koristiti košaricu za njegovo spremanje za kasnije. Takve radnje će doći do visoke stope napuštanja košarice što nam može u konačnici dati krive analitičke podatke.

Kada imamo veliku web trgovinu pružaju nam se daleko veće mogućnosti. Društveni dokaz je vrlo utjecajan. Na pregledu proizvoda mogli bi prikazati broj koliko je proizvod stavljen u listu želja (isto kao i koliko puta je proizvod kupljen), čime pružimo neodlučnim korisnicima dokaz o njegovoj popularnosti. Mišljenje zadovoljnih kupaca može biti dodatan poriv koji će kupca pogurati da ga kupi. Takvi proizvodi se bolje prodaju i sadrže više recenzija.

U sklopu web trgovine možemo održavati stanje proizvoda na skladištu. U slučaju kada nam je određeni proizvod pri kraju zaliha i potencijalni kupac proizvod stavi u košaricu, idućem korisniku koji će u tom trenutku pregledavati proizvode mu se može prikazati obavijest da proizvod nije dostupan.

Kada korisnici primijete takvu informaciju, morat će nastaviti dalje tražiti, bilo druge proizvode ili čak proizvode kod konkurencije. Ako nam je to postaje problem, mogli bi spriječiti prikazivanje stanja na skladištu, međutim, ono ipak ima svojevrsne prednosti. Stoga je bolje korisnicima ponuditi dodavanje na listu želju kako bi proizvod mogli kupiti čim bude dostupan. Korisnicima možemo direktno na e-mail javiti kada proizvod postane dostupan s direktnim pozivom na akciju unutar poruke.

Napomena: što ako proizvoda više nema u web trgovini i neće ga više ni biti? Nužno je podesiti 301 redirekcije na srodni proizvod ili barem na kategoriju koja sadrži te tipove proizvoda uz napomenu da proizvod više ne postoji kako bi korisniku bilo jasno a ne da ga zbunjujemo.

Proizvodi koji su često stavljeni u košaricu, ciljano ih promoviramo na početnoj stranici ili ubacujemo u unakrsnu prodaju. Ako se proizvod često stavlja u košaricu ali rijetko kupuje, analizirat ćemo zbog čega se to događa. Ima li nekih tehničkih problema ili je korisnicima možda preskupo ali možemo nekim ciljanim akcijama dogovoriti prodaju, uključiti ih u blagdanske promocije i slično.

S vremenom ćemo moći imati veći uvid u podatke. Koliko kupaca ima listu želja, dijele li oni popise javno ili bi ih trebalo potaknuti da to učine? Ako dijele, kojim kanalima? Putem e-pošte ili preko neke društvene mreže? Takvi podaci pomažu nam da odlučimo gdje ćemo usmjeriti svoje marketinške napore.

Lista želja ne samo da poboljšava korisničko iskustvo već podiže naše poslovanje na višu razinu i pruža nam korisne informacije koje potom možemo upotrijebiti u daljnje svrhe. U članku smo dotakli glavne prednosti liste želja ali ne i njezine nedostatke ali to je naprosto zato što ih niti nema. Imate li web trgovinu i implementiranu listu želja? Javite nam se da je riješimo čim prije. 🙂