Marketing društvenih mreža
Privlačimo publiku, informiramo je, zabavljamo i radimo na građenju njihove vjernosti a potom ih konvertiramo u stalne kupce.
Vođenje društvenih mreža
Društvene mreže su savršeno mjesto za ciljani marketing koji može doprijeti do velikog broja ljudi u kratko vrijeme, privući kupce brendu i držati ih zainteresiranima. Osim toga, vrlo bitna točka je svakodnevno direktno komuniciranje s fanovima radi održavanja njihove lojalnosti.
Privucimo publiku, zadržimo je, nagradimo njihovu vjernost i preusmjerimo ih na web stranicu kako bi ih konvertirali u kupce.
- Jačanje brenda
- Veća lojalnost kupaca
- Veće konverzije
- Rast tvrtke
Prednosti društvenih mreža
Društvene mreže imaju veliki značaj za povećanje prepoznatljivosti branda. Mjesta su na kojima se nalazi velik broj ljudi i raznolika publika, atmosfera je prijateljska i pogodna za opušteno druženje, ležernim tonom aktivno sudjelujemo u komunikaciji i povezujemo se s publikom čime tvrtku činimo zanimljivom potencijalnim kupcima.
Tvrtka bez društvenih mreža propušta mnogo toga. Kako ih svakodnevno koristi ogroman broj ljudi, samim time su idealno mjesto za oglašavanje. Uz mala ulaganja, digitalni marketing donosi dobre rezultate čije perfomanse su u potpunosti mjerljive.
Spomenimo neke glavne prednosti društvenih mreža za poslovanje:
- Stvaranje zajednice vjernih fanova
- Dvosmjerna komunikacija s publikom radi približavanja korisnicima i jačanja njihove lojalnosti
- Brzo informiranje o novostima
- Prodavanje proizvoda i usluga
- Povećanje prometa na web stranicu
Povezivanje s publikom
Za razliku od web stranice, društvene mreže odlikuje pozitivna atmosfera i opušten ton koji potiče topliji odnos s publikom. Publici dopuštamo da vide našu drugu stranu koja se odvija iza scene, kakva je radna atmosfera uz dozu zabave i zezancije. Takva komunikacija stvara prisniji odnos čime se zadovoljni korisnici čvršće povezuju s tvrtkom i grade lojalnost.
Ugodna komunikacija s publikom potiče dobru atmosferu, gradi se zajednica oko brenda što će se pozitivno odraziti i na prodajni nastup.
Povećanje prometa na web stranici
Sav sadržaj koji stvaramo na web stranici možemo mi ili drugi korisnici dijeliti na društvenim mrežama. Jednom kada se objava podijeli, vidi je svatko tko je povezan s osobom koja ju je dijelila. Ovisno o broju prijatelja ili fanova, taj broj može biti poprilično velik.
Shodno tome, proporcionalno dopiremo do šire publike i svaka objava koja se korisnicima učini zanimljiva, stvara promet prema web stranici a time i potencijal da korisnike preobratimo u kupce.
Detaljni analitički izvještaji
Svaka platforma ima vlastite alate koji pružaju detaljan uvid u analitičke podatke. Saznajemo više o našim korisnicima, tko su oni, kakvi su im demografski podaci, gdje se najviše zadržavaju, kakvi su im interesi, gdje zapinju u prodajnom lijevku…
Isto tako i svaka marketinška objava ima jasan pregled uspješnosti. Koliko publike smo dohvatili, kako je reagirala a sagledavajući te podatke znamo točno što je zanima i kako preusmjeriti kormilo budućih marketinških aktivnosti.
Faze vođenja društvenih mreža
Iako se svaka društvena mreža razlikuje od druge, način rada ima neke zajedničke karakteristike. Pogledajmo kako izgleda cjelokupni proces rada i interakcije s publikom.
Istraživanje konkurencije
Istražujemo što radi konkurencija i kako publika reagira te kako možemo raditi bolje da bi bili ispred njih.
Brainstorming ideja
Svakom dobrom poslu prethodi faza planiranja i generiranja kreativnih ideja.
Kreiranje strategije
Prema sakupljenim podacima napravit ćemo optimalnu marketinšku strategiju s dugoročnim ciljem.
Stvaranje sadržaja
Stvaranje sadržaja znači pisanje teksta s jasnim ciljem te izrada vizualnih rješenja uz odabir savršene fotografije.
Komuniciranje s publikom
Opuštenim tonom komuniciramo s publikom, potičemo je da aktivno sudjeluje i stvaramo pozitivan odnos s njom.
Praćenje analitičkih podataka
Pratimo reakciju publike, istražujemo što je najviše zanima i shodno time prilagođavamo daljnju strategiju.
Vrste društvenih mreža
Društvenih mreža je širok pojam i platforma ima svakakvih vrsta. Neke su fokusirane na prikazivanje slika i grafika, neke na dijeljenje videa, platforme za pisanje tekstova i blogova svih vrsta, neke potiču na raspravu kao što su forumi i razne grupe itd. Svima mrežama je zajedničko da potiču dijeljenje nekakvog sadržaja i interakciju između korisnika.
Svaka društvena mreža ima određene karakteristike i prednosti koje je postavljaju ispred drugih platforma. Značaj pojedine društvene mreže ovisi o vrsti poslovanja te će tako neka platforma imati težište nad drugom.
Neke od danas popularnih platforma koje pružaju direktni kontakt s publikom su:
- Google Business
- YouTube
- Tik-Tok…
Na kojim mrežama se najviše nalaze korisnici u Vašoj industriji?
Dugoročno gledano vodeća popularna društvena mreža. Otvaranjem profila tvrtke otvaraju se vrata komuniciranja s fanovima promocije proizvoda i usluga te povećanje prometa prema web stranici uz učinkovito riješavanje upita korisnika.
Osim profila tvrtke, popularnost osobnih profila korisnika dodatno potiče značaj postojanja na toj platformi jer je publici sve nadohvat ruke. Sadržaj se dijeli, lajka, komentira što sve ide na ruku tvrtki.
Neki brendovi mogu jačati svoj utjecaj i preko grupa gdje se dodatno potiče komunikacija a tada je i doseg publike puno veći.
Google Business
Iako nije klasična platforma za društveno okupljanje već se više spominje u obliku optimizacije za Google tražilicu, Google Business je ipak vrlo značajan za komunikaciju s publikom.
Osim kreiranja i uređivanja samog profila radi vidljivosti na tražilici i Google karti, poželjan je kontinuirani rad na kreiranju novosti te držanju publike aktivnom i povezanom s brendom. Svaka ostavljena recenzija također zahtijeva pravovremen odgovor radi jačanja povjerenja i kredibiliteta.
Instagram je platforma koja se bazira na vizualnom sadržaju, prije svega uz pomoć fotografija i veoma kratkih videozapisa. Zbog brzog sadržaja pogodan je za mlađu publiku koja nema strpljenja čitati a naglasak na vizualima pomaže promoviranju brendova koji mogu istaknuti privlačan vizualni identitet.
Dopustite javnosti vidjeti kako izgleda svakodnevica Vašeg poslovanja i kako se stvari odvijaju iza scene. Otvaranjem prozora u taj svijet približit ćete se korisnicima i graditi lojalnost.
LinkedIn je najveća profesionalna društvena mreža. Pokazao se kao platforma pogodna za stvaranje veza s tvrtkama, poslovnim partnerima i drugim korisnicima. I sama činjenica da je u vlasništvu Microsofta mu daje dozu važnosti.
Kroz LinkedIn komuniciranje ne stavljamo naglasak toliko na krajnjeg potrošača već na građenju poslovnih kontakata najviše u korporativnom svijetu i veleprodajnim sustavima (B2B). Ali isto kao i kod drugih društvenih mreža, tako i ovdje moramo ulagati puno truda da bi kreirali sadržaj koji je zanimljiv i informativan drugima.